售后服务政策

作者：南京优力达环境科技有限公司发布时间：2022-01-07 16:02:11

1、免费咨询服务：提供7×24小时免费的技术咨询服务，联系电话：025-58304462，邮箱:2821783046@QQ.com

2、维修服务范围：对于在规定质保期内属本公司销售产品质量问题，公司免费提供售后维修服务。由于顾客使用不当的原因造成的产品损坏或报修，公司按保外服务收取相应费用。保修期内易损易耗件（边刷、滚刷、轮子、滚轮、照明灯等）的更换不在免费维修服务范围。

3、维修服务期限及内容：提供免费维保时间为交付使用后1年内，在此期间内因设备质量出现问题由我公司按照产品三包承诺及招标质保要求负责维修、调试，发生的人工费用、交通费用、维修费用及不合格部件费用均由我公司承担。

4、培训：

交付培训：设备交付后对设备使用者、设备维修及管理者进行产品使用、技术维护、管理等方面的培训，并提供完整的培训资料。

5、维修服务响应方案：若产品出现质量问题，我方在接到报修请求，应在30分钟内电话响应，1小时电话沟通不能解决的问题，在12小时内派专业技术人员到达故障现场、提供故障救援。一般故障情况于24小时内解决，换件修理不超过48小时内解决。

6、除质保期内的售后服务外，本公司同时负责质保期后的设备维修工作，但其售后服务费用由需方承担。